Design de serviços: projeto do serviço público de bibliotecas móveis (2011)
Rafael Gatti
orientador
Cristiane Aun Bertoldi
Projeto de redesenho do serviço público de bibliotecas itinerantes da cidade de São Paulo, conhecido como “ônibus-biblioteca”. Idealizado há mais de oitenta anos pelo escritor Mário
de Andrade, o serviço percorria os bairros afastados da capital, onde ainda não existam bibliotecas instaladas, disponibilizando acesso a livros, jornais, revistas, gibis, entre outros. Sua contribuição social poderia ser ainda maior caso obstáculos que interferem na experiência de uso, especialmente do público infantil, fossem removidos. O desafio operacional diário e disfunções de interface entre os usuários e o serviço, resultam em ineficiências e acarretam alto índice de indisponibilidade.